Avaya 漫漫九年成新贵
作者:admin 日期:2010-07-26
商场上的变幻常常超出人们的想象。2007年，当A v a y a谋求将其部分或全部资产出售时，北电网络曾是传闻中的竞购者之一。最终，Avaya被Silver Lake（银湖）和TPGCapital（德克萨斯太平洋）以83亿美元私有化。
两年后，北电网络却宣布申请破产保护，各大主营业务相继被拍卖。9月11日，北电网络的企业解决方案业务最终被A v a y a以9亿美元收购。
其实，Avaya曾经不过是朗讯的企业通信部门——2000年，在互联网泡沫破灭之际，Avaya带着7.8亿美元的短期债务从朗讯剥离出来的。当时，Avaya的处境被形容为一次“海葬”，它失去了大公司的庇护，被扔进极度萧条的通讯市场中，只有自生自灭。
两年后，北电网络却宣布申请破产保护，各大主营业务相继被拍卖。9月11日，北电网络的企业解决方案业务最终被A v a y a以9亿美元收购。
其实，Avaya曾经不过是朗讯的企业通信部门——2000年，在互联网泡沫破灭之际，Avaya带着7.8亿美元的短期债务从朗讯剥离出来的。当时，Avaya的处境被形容为一次“海葬”，它失去了大公司的庇护，被扔进极度萧条的通讯市场中，只有自生自灭。
呼叫中心IVR系统的介绍
作者:admin 日期:2010-07-23
1.什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。
2.IVR系统的主要功能特点1).全天候自动化 IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
2).并发处理 IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
3).灵活性 IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。
2.IVR系统的主要功能特点1).全天候自动化 IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
2).并发处理 IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
3).灵活性 IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。
